Bij Koffie Discountwinkel streven we naar een perfecte koffie-ervaring, van bestelling tot levering. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en retourprocedures.

Verzendopties & Levertijden

We bieden twee verzendmethoden aan voor onze wereldwijde klanten (met uitzondering van bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden):

1. Standaardverzending

  • Verzendkosten: €12.95
  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
  • Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen

2. Gratis verzending

  • Voor bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
  • Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douaneprocedures in uw land.

Ons Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Ons retourbeleid is ontworpen om eenvoudig en transparant te zijn.

Basisvoorwaarden

  • Retourneren binnen 15 dagen na ontvangst
  • Producten moeten in originele, ongebruikte staat en verpakking zijn
  • Alle originele accessoires en documentatie moeten inbegrepen zijn
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect geleverd is

Belangrijke uitzonderingen

Vanwege hygiënevoorschriften kunnen geopende verpakkingen van de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Koffiecups
  • Koffiepads
  • Oploskoffie

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Inhoud:
Beste team van Koffie Discountwinkel,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier in]
Productnaam: [Vul hier in]
Reden voor retour: [Beschadigd/Verkeerd product/Niet tevreden/Anders]
Gewenste oplossing: [Vervanging/Restitutie]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 2: Ontvang retourautorisatie

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een retourautorisatie en gedetailleerde instructies.

Stap 3: Verzend het product

Verzend het product naar ons retouradres:

Koffie Discountwinkel
Frankenstraat 92
6226AC Maastricht, Nederland

Vergeet niet de RMA-code duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de doos te vermelden.

Stap 4: Ontvang terugbetaling of omruiling

Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw verzoek binnen 5 werkdagen.

Terugbetalingen

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na goedkeuring van de retour
  • Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Voor creditcardbetalingen kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

  • Voor omruilingen sturen wij het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen
  • Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil
  • Voor goedkopere producten ontvangt u het verschil terug
  • Omruilingen naar producten buiten de EU kunnen aanvullende douanekosten met zich meebrengen

Speciale voorwaarden voor horecaklanten

Voor bulkorders gelden speciale retourvoorwaarden. Neem voor grote hoeveelheden direct contact met ons op via [email protected].

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar via [email protected].