Bij Koffie Discountwinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Onze Retourvoorwaarden

  • U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren
  • Producten moeten in originele, ongebruikte staat en verpakking zijn
  • Retourzendingen moeten alle originele accessoires en documentatie bevatten
  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect geleverd is
Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiënevoorschriften kunnen geopende verpakkingen van Koffiecups, Koffiepads en Oploskoffie niet worden geretourneerd.

Retourproces in 4 Stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] (gebruik bij voorkeur ons retourformulier hieronder)
  2. Wij sturen u een retourautorisatie met instructies binnen 2 werkdagen
  3. Verzend het product naar ons retouradres (vergeet de RMA-code niet bij te voegen)
  4. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw terugbetaling of omruiling

Retourformulier Template

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste team van Koffie Discountwinkel,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

  • Bestelnummer: [Vul hier in]
  • Productnaam: [Vul hier in]
  • Reden voor retour: [Selecteer: Beschadigd/Verkeerd product/Niet tevreden/Anders]
  • Gewenste oplossing: [Vervanging/Restitue]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Na ontvangst en goedkeuring van uw retour, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Voor creditcardbetalingen kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

  • Voor omruilingen sturen wij het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen
  • Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil
  • Voor goedkopere producten ontvangt u het verschil terug
  • Omruilingen naar producten buiten de EU kunnen aanvullende douanekosten met zich meebrengen

Retouradres

Koffie Discountwinkel
Frankenstraat 92
6226AC Maastricht, Nederland
Vergeet niet de RMA-code op de buitenkant van de doos te vermelden

Tip voor onze horecaklanten: Voor bulkorders gelden speciale retourvoorwaarden. Neem voor grote hoeveelheden direct contact met ons op via [email protected].

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar via [email protected].